El Ayuntamiento de Tacoronte pone en marcha un curso de capacitación personal y social de atención al público. El mismo tiene un periodo lectivo de 20 horas, se impartirá entre el 29 de octubre y el próximo 6 de noviembre. Cada sesión formativa será de cuatro horas diarias, y se impartirá en horario de tarde.

El curso se divide en cinco módulos. El primero aborda la sociología del comportamiento; el segundo habilidades sociales; el tercero la relación con el público; el cuarto se centra en la atención presencial y/o telefónica; y el quinto se centra en la calidad de la atención al usuario. Aspectos como el trato social, saber escuchar activamente, abordar situaciones difíciles en la comunicación son elementos de estudio y análisis durante el curso. De igual modo la actitud, la seguridad, la credibilidad, la cortesía, la accesibilidad y la calidad de la atención personal y/o telefónica, además de los mecanismos para hacer frente a las reclamaciones constituyen también asuntos que serán tratados en el curso.

La concejala delegada del área de Desarrollo Local, Ángeles Fuentes (CC), subraya la importancia de la acción formativa sobre los contenidos de los que indica “estar capacitado en lo personal y social permite al individuo mejorar las condiciones en el acceso al empleo, en la calidad relacional en el ámbito profesional, laboral y personal. Siendo un área del conocimiento en el que siempre se puede aprender y aprovechar de forma muy interesante”.

La concejalía de Desarrollo Local informa que el plazo de matriculación está abierto en la propia sede del ayuntamiento y con plazas limitadas. Mientras el profesional encargado de impartirlo será María del Pino Fuentes, experta en comunicación y protocolo.